مجوزها و اعتبار | وضعیت نماد: فعال (بدون ستاره) تاریخ اخذ نماد اعتماد: ۱۴۰۵/۰۴/۰۹ تاریخ اعتبار نماد اعتماد: ۱۴۰۶/۰۴/۰۹ |
سابقه همکاری با ترب | شروع همکاری با ترب: ۱۴۰۵/۰۴/۱۸ (۴ ماه پیش) زمان فعالیت در ترب: ۴ ماه وضعیت فعلی در ترب: فعال |
| امتیاز عملکرد | امتیاز: ۴.۹ از ۵ حدود ۳۰ تا ۵۰ سفارش در ۹۰ روز اخیر فعالیت در ترب ۱ کاربر از طریق ترب سفارش خود را پیگیری کرده اند. ۱ پیگیری سفارش خاتمه یافته/حل مشکل کاربر شیوه ارزیابی فروشگاه |
رویه‌های پرداخت | پرداخت آنلاین از طریق وبسایت فروشگاه امکان پذیر است. |
رویه‌های ارسال | روش‌های ارسال: شرکتهای پست خصوصی نظیر تیپاکس، باربری های درون شهری یا برون شهری، پست، پیک ادامه توضیحات ارسال |
پیگیری سفارش از طریق ترب | در صورتی که از طریق فروشگاه موفق به پیگیری سفارش خود نشده اید، می توانید از طریق ثبت پیگیری سفارش در ترب اقدام نمایید. پیگیری سفارش |
رویه‌های تست و مرجوعی | شرایط و قوانین تست، بازرسی و مرجوعی کالا در آرکا کریستال رضایت و آسودگی خاطر شما اولویت ماست، اما برای حفظ کیفیت خدمات و حقوق متقابل، فرآیند مرجوعی طبق چارچوب زیر انجام می‌پذیرد. ثبت سفارش به منزله پذیرش بی‌قید و شرط این قوانین است. ماده ۱: شرط بازرسی در لحظه تحویل خریدار موظف است بسته را در حضور مأمور ارسال بازرسی فیزیکی نماید. در صورت مشاهده آسیب ظاهری (پارگی، دفرمه شدن کارتن یا نشت محتویات)، از تحویل گرفتن بسته خودداری کرده و آن را مرجوع کنید. تحویل گرفتن بسته به منزله اقرار به سلامت ظاهری کالاست. در مورد محصولات شکستنی (بلور، شیشه، کریستال، چینی، آرکوپال)، بازرسی در لحظه تحویل الزامی است. ماده ۲: مهلت اعلام و سازوکار ثبت درخواست هرگونه ادعای مغایرت، شکستگی یا نقص باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان رسید تحویل، از طریق فرم «ثبت درخواست مرجوعی» در سایت یا ارسال پیام به شماره 09309256143 اعلام شود. پس از اتمام این مهلت، هیچ‌گونه ادعایی پذیرفته نخواهد بود. ماده ۳: بار اثبات و ویدیوی آنباکسینگ (الزامی) بار اثبات ادعا با خریدار است. برای تأیید مرجوعی، ارائه مستندات زیر الزامی است: ویدیوی آنباکسینگ یکسره: از لحظه نمایش لیبل پستی و باز کردن کارتن تا خروج کامل کالا، بدون هیچ‌گونه قطع یا تدوین. تصاویر واضح از ایراد کالا، لیبل محصول و فاکتور خرید. تبصره: ادعاهای فاقد ویدیوی آنباکسینگ، به هیچ عنوان قابل بررسی نیستند. ماده ۴: کالاهای شکستنی و حساس ادعای شکستگی صرفاً در لحظه تحویل قابل احراز است. ارسال مرجوعی شکستنی باید با بسته‌بندی ایمن (مشابه شرایط دریافتی) و صرفاً از طریق پست انجام شود. شکستگی در حین ارسال مرجوعی توسط مشتری، مسئولیت آن بر عهده خریدار است. ماده ۵: کالاهای برقی و روشنایی تست اولیه حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل انجام شود. خرابی ناشی از نوسانات برق، نصب غیرمجاز یا هرگونه دست‌کاری/باز کردن قطعات، مشمول مرجوعی نمی‌شود. ماده ۶: عیوب ذاتی محصولات تولید داخل محصولات تولید داخل ممکن است دارای ویژگی‌هایی نظیر حباب‌های میکروسکوپی، تفاوت ضخامت، خطوط قالب یا عدم یکنواختی مطلق باشند. این موارد جزو خصائص ذاتی صنعت بوده و عیب محسوب نمی‌شوند و مشمول مرجوعی نیستند. مقایسه ظاهری محصولات داخلی با کالاهای لوکس خارجی، مبنای ادعای «مغایرت با توضیحات» قرار نمی‌گیرد. ماده ۷: موارد مستثنی از مرجوعی عدم پسند سلیقه‌ای یا تغییر نظر مشتری. کالاهای با طرح/رنگ رندوم (مطابق توضیحات محصول). اقلام بهداشتی و مصرفی با پلمب باز شده. کالاهای آسیب‌دیده بر اثر استفاده نادرست یا مواد شوینده غیرمجاز. کالاهای تعمیر شده یا دست‌کاری شده توسط مشتری. کسری متعلقات کالا (ارسال ناقص). ماده ۸: وضعیت ظاهری کالا در زمان مرجوعی (افت قیمت یا عدم پذیرش) اگر کالای مرجوعی از نظر فیزیکی، اصالت کالا یا بسته‌بندی و جعبه دچار آسیب، خرابی، خط‌وخش یا تغییر وضعیت نسبت به زمان تحویل به خریدار شده باشد، فروشگاه آرکا کریستال بر اساس نظر کارشناسان خود مجاز است به یکی از دو روش زیر عمل کند: الف) از پذیرش مرجوعی به‌طور کامل خودداری کرده و کالا را عیناَ به خریدار عودت دهد. ب) کالا را پذیرفته و مبلغی تحت عنوان «جریمه افت قیمت، آسیب بسته‌بندی یا نقص فیزیکی» بر اساس تشخیص و نظر انحصاری فروشگاه تعیین و از مبلغ قابل استرداد کسر نماید. ماده ۹: هزینه‌ها، بسته‌بندی و شرایط بازپرداخت هزینه ارسال رفت‌وبرگشت: هزینه ارسال اولیه و برگشت کالا با توجه به تعرفه‌های پستی، بر اساس نظر و محاسبه کارشناسان فروشگاه تعیین شده و در صورت انجام مرجوعی، از خریدار دریافت یا از مبلغ قابل استرداد کسر می‌گردد. هزینه بسته‌بندی: هزینه بسته‌بندی اولیه صرفاً شامل بهای کارتن و ملزومات مصرفی بوده و غیرقابل استرداد است؛ همچنین در صورت مرجوعی کالا، هزینه بسته‌بندی مجدد یا اصلاح بسته‌بندی بر اساس نظر فروشگاه تعیین و از خریدار اخذ می‌گردد. هزینه‌های اولیه ارسال و بسته‌بندی اولیه به‌هیچ‌وجه قابل استرداد نیستند. شرایط بازپرداخت وجه: در صورت تأیید نهایی کارشناسی جهت عودت وجه، بازپرداخت حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری انجام خواهد شد. در این حالت، تمامی هزینه‌ها اعم از کارمزد و کمیسیون درگاه پرداخت مربوط به تراکنش خرید اولیه، از مبلغ قابل استرداد کسر خواهد شد. مدیریت آرکا کریستال اطلاعات بیشتر |
اطلاعات تماس | دامنه: arkacrystal.ir آدرس:استان : اصفهان - شهرستان : اصفهان - بخش : مرکزی - شهر : اصفهان - محله : شیخ اشراق - کوچه ستارخان 16 - کوچه یاوران - پلاک : 46.0 - طبقه : 1 |
